Aller directement au contenu
Désactiver la version mobile Ouvrir le menu

Code d’éthique

Plusieurs définitions de l’éthique existent. Aucune ne fait consensus : l’éthique fait référence aux mœurs, aux attitudes, aux comportements, à la notion de bien et de mal, et à un idéal à atteindre. De fait, l’éthique s’inscrit dans un processus qui permet aux personnes d’exercer leur jugement sur la base de valeurs, de normes et d’enjeux, d’orienter leur conduite et de prendre une décision éclairée dans une situation donnée en gardant comme objectif le bien-être et la sécurité de la personne. L’éthique déborde largement la question du respect des droits (voir référence 1) des usagers prévu parmi les lois et règlements en vigueur.

Aborder l’éthique ne peut donc se faire sans se référer à des valeurs, des convictions, des engagements envers les usagers et leurs proches. La dimension éthique interpelle tout le personnel (voir référence 2) dans ses relations avec eux. L’usager et ses proches sont aussi sollicités par la dimension éthique dans leurs relations avec le personnel de l’établissement.

Objectifs du code d’éthique

Le présent document fait état des valeurs et des convictions de l’établissement, de son engagement et de celui de son personnel à l’égard des usagers, leurs proches, et de la communauté environnante, à leur promotion et leur intégration dans les interventions par tous les moyens disponibles, et ce, dans une perspective de développement constant de la qualité et de la recherche des meilleures pratiques.

Le code d’éthique vient baliser ce qui est attendu de chacun de part et d’autre (usager/proches, personnel et bénévoles) dans la gestion et la livraison des services.

Le client au centre des préoccupations

L’Institut Nazareth et Louis-Braille (INLB) est un centre de réadaptation public desservant les personnes ayant une déficience visuelle des régions de la Montérégie, de Montréal et de Laval, et dans le cas de services spécifiques, celles de différentes régions du Québec.

Pour remplir son mandat, l’Institut compte sur un personnel et des bénévoles engagés et compétents.

L’approche clientèle est une orientation centrale de l’INLB. Cela signifie que l’usager est au centre des préoccupations, qu’il est abordé comme une personne dans sa globalité et non seulement sous l’angle de sa déficience. Il est souhaité que l’usager demeure le maître d’œuvre de son plan d’intervention et à cette fin, il est mis à contribution dans la prise de décision qui le concerne.

De cette approche reprise dans divers documents adoptés par le conseil d’administration découlent des valeurs fondamentales qui sont le cœur même de l’action de l’INLB. Ces valeurs sont : le respect, l’autonomie, l’intégrité, la compétence et l’innovation.

Renseignements personnels

L’INLB peut utiliser certains renseignements personnels de l’usager à des fins de sollicitation de dons ou à des fins de sondage en regard de la satisfaction des services. L’usager peut refuser que l’INLB utilise des renseignements personnels aux fins de sollicitation de dons ou de sondage lors de son inscription, ou en tout temps en s’adressant au responsable de l’accès à l’information et cela, sans risque de représailles.

Le respect

Nous préconisons le respect de l’usager, de sa famille, de ses proches, la reconnaissance de ses capacités et limites, son caractère unique, son droit à l’intégrité, à l’individualité et à la liberté.

Ce qui signifie que :

L’usager (voir référence 3)

  • fournit toute l’information pertinente et requise à l’élaboration de son plan d’intervention;
  • respecte le personnel et les autres usagers;
  • maintient des relations courtoises, honnêtes et franches;
  • exprime ses valeurs, ses convictions et ses intérêts;

Le personnel

  • respecte les valeurs, les intérêts, les convictions et les opinions de l’usager;
  • respecte le rythme de l’usager;
  • respecte les capacités et limites de l’usager;
  • respecte l’individualité et le contexte de vie de l’usager;
  • développe avec l’usager des relations professionnelles interpersonnelles empreintes de courtoisie, de franchise et de confiance;
  • tient compte des différences humaines, sociales et culturelles de l’usager;
  • respecte la confidentialité dans ses communications verbales et écrites avec l’usager.

L’autonomie

Nous croyons que l’usager est en mesure de faire des choix pour lui-même de façon libre et éclairée, et d’agir en fonction de ces choix, et ce, en respectant ses capacités.

Ce qui signifie que :

L’usager

  • est maître d’œuvre de son développement et de son devenir;
  • exerce son droit de consentir aux services;
  • manifeste ses besoins d’aide d’accompagnement ou autres besoins;
  • s’informe des services;
  • a la capacité d’exercer des choix en fonction de ses besoins et de ses attentes, d’assumer ses responsabilités, et d’utiliser ses ressources personnelles dans la gestion de son quotidien et de son devenir;
  • a la possibilité de mener une vie active et de contribuer à la société quels que soient son âge et ses limitations;
  • est le principal agent de changement et d’amélioration de sa qualité de vie et de sa participation sociale;
  • a un pouvoir de décision et d’action sur sa vie selon ses valeurs personnelles, ses capacités, ses souhaits et ses aspirations;

Le personnel

  • recherche l’équilibre entre les capacités de l’usager et les exigences de son environnement physique et social;
  • lui apporte le soutien afin de l’aider à s’organiser le plus possible par lui-même ou avec l’appui de son réseau social;
  • l’aide à reconnaître et à développer son potentiel;
  • contribue à ce qu’il reprenne du pouvoir sur sa vie;
  • l’aide à faire les choix appropriés en lui fournissant toutes les informations et les outils adéquats et disponibles pour développer son autonomie;
  • permet des espaces de réflexion et d’échanges;
  • recherche la collaboration des proches, de sa famille et de son entourage dans le processus de réadaptation;
  • tient compte des besoins de sa famille et des proches et du soutien à leur apporter.

L’intégrité

Nous croyons que la réalisation de la mission de l’établissement repose sur l’observation rigoureuse des règles sociales convenues et des devoirs dictés par l’honnêteté et la justice. Nous avons le souci de rendre les services en agissant toujours avec droiture, clarté et sincérité.

Ce qui signifie que :

L’usager

  • prend en considération les limites et contraintes de l’établissement au quotidien dans la prestation de services spécifiques à sa mission, incluant l’attribution d’aides techniques;
  • respecte les engagements mutuels pris dans le cadre de son plan d’intervention;
  • se conforme aux procédures mises en place pour accéder aux services;
  • préserve les équipements, le matériel et l’environnement;

Le personnel

  • fait preuve de transparence et d’honnêteté dans ses agirs, de loyauté envers les valeurs de l’INLB et respecte les façons de faire mises de l’avant par l’établissement;
  • respecte les engagements mutuels pris dans le cadre du plan d’intervention;
  • adopte une approche de conciliation à l’égard des insatisfactions de l’usager et de ses proches;
  • proscrit les rapports extraprofessionnels et les situations de conflit d’intérêts;
  • agit dans le respect des valeurs de l’établissement;
  • fait preuve d’équité dans le traitement des demandes des usagers.

La compétence

Nous avons le souci constant de la qualité, de l’amélioration des compétences, du développement de l’expertise afin d’assurer une qualité optimale de services à la mesure des besoins de la clientèle.

Ce qui signifie que l’établissement et son personnel s’engagent à :

  • mettre en place les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs établis et obtenir des résultats;
  • maîtriser et partager les savoirs nécessaires aux meilleurs services possible;
  • s’informer et consulter les partenaires, lorsque requis;
  • respecter les rôles et responsabilités de chacun;
  • reconnaître les compétences des autres;
  • s’assurer de la mise à jour des compétences;
  • prendre tous les moyens disponibles pour prévenir les erreurs et les défaillances dans les actions posées.

L’innovation

Nous croyons que l’adaptation rapide et constante aux changements en lien avec les réalités de la clientèle et les innovations technologiques et scientifiques est nécessaire pour maintenir et assurer la qualité des services.

Ce qui signifie que :

L’usager

  • se montre réceptif et intéressé au développement de nouvelles pratiques et à l’identification de nouvelles technologies;

Le personnel

  • s’investit activement dans les activités de recherche, d’évaluation et de mise en application des meilleures pratiques dans tous les volets de sa mission;
  • fait preuve d’initiative et de créativité;
  • considère le changement comme une opportunité d’amélioration;
  • accepte d’apprendre de la clientèle et des partenaires.

Conclusion

Nous avons le souci constant de nous améliorer et d’offrir des services de qualité qui répondent aux plus hauts standards de pratique aux usagers que nous desservons. Nous avons voulu le traduire dans le présent document et y inscrire les valeurs qui nous rassemblent et qui sont à la base même de cette relation de qualité que nous souhaitons entretenir avec les usagers : une relation empreinte de confiance et de respect mutuels, de reconnaissance de la spécificité de chaque usager et de son potentiel à se réaliser.

C’est dans cet esprit que nous accomplissons notre mission au quotidien.

Références

  1. Les droits des usagers en vertu de la Loi sur les services de santé et les services sociaux (LSSS).
  2. Le personnel comprend les employés de l’établissement, les optométristes et les stagiaires.
  3. Le terme « usager » désigne également son représentant selon l’article 12 de la Loi sur les services de santé et les services sociaux.